Часто задаваемые вопросы

Credit24 FAQ

  • Кредитный счёт
  • Малый займ

Вопросы и ответы о Кредитном счёте

Что такое гарантия удовлетворенности?

Гарантия удовлетворенности позволяет клиенту отказаться от заключенного договора в течение 30 календарных дней с момента заключения договора. Для отказа от договора клиент должен подать заявление об отказе от договора на электронный адрес кредитора klienditeenindus@credit24.ee. В заявлении об отказе должно быть указано имя клиента, идентификационный номер, номер договора, заявление об отказе и досрочном погашении займа, дата и место составления заявления и дигитальная подпись клиента. Для вступления в силу заявления об отказе, клиент должен в течении 30 дней после подачи заявления об отказе погасить всю основную сумму кредита, выплаченную клиенту. Если клиент не возвращает всю основную сумму кредита в течение 30 дней с момента подачи заявления об отказе, то считается, что клиент не расторг договор и договор является действительным.

Каковы последствия опоздания платежа или оставшегося неоплаченным счёта?

Если Ваш счёт остался неоплаченным, то речь идёт о нарушении договора. Снятие дополнительных денег в пределах лимита будет ограничено.

Если Вы опоздали с оплатой счёта, то на основании этого по закону о процентной ставке можно востребовать пеню, а согласно закону об инкассо также и расходы по уведомлению и взысканию. .

Я сегодня выплатил(а) свой займ Credit24. Когда я могу ходатайствовать о Кредитном счёте?

Сразу после выплаты займа Credit24 в полном объёме и введения в систему. Мы пришлём подтверждение о поступлении в виде SMS на указанный Вами номер телефона.

Как я могу войти в среду самообслуживания Credit24?

Войдите:

  • Банковская ссылка
  • ID-карта
  • Мобильный ID
  • Пароль

С паролем Credit24 входить наиболее удобно. Если Вы предварительно зарегистрировали пароль Credit24, то введите свой личный код и пароль в нижеследующей форме. Если у Вас ещё нет пароля, нажмите на нижеследующую ссылку «Зарегистрируйтесь». Войти можно и с помощью ID-карты, Мобильного ID и Банковской ссылки.

Что делать, если я не получил(а) счёт?

Со счетами в любое время можно ознакомиться в среде самообслуживания. При желании мы пришлём Вам счёт снова по электронной почте или обычным письмом по почте (свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел. 1324).

На какой адрес посылается счёт?

По указанному в ходатайстве адресу электронной или обычной почты.

Куда я могу сообщить об изменении своих личных данных?

Обо всех изменениях можно сообщить по электронной почте по адресу klienditeenindus@credit24.ee

Могут ли у меня быть одновременно открытый займ Credit24 и продукт Кредитного счёта?

IPF Digital не предоставляет своим клиентам одновременные займы или Кредитные счета. У клиента может быть только один займ Credit24 или договор о Кредитном рсчёте.

Почему моё ходатайство о Кредитном счёте было отклонено?
  • Представленные в ходатайстве данные не были верными.
  • Данные ходатайства неполные.
  • У ходатайствующего есть/была в прошлом отметка о просроченных платежах.
  • У ходатайствующего имеется значительная задержка с возвратом уже взятого в Credit24 займа или займ назначен к взысканию.
Является ли ходатайство о Кредитном счёте Credit24 безопасным?

Да. Данные клиентов обрабатываются конфиденциально в регистре клиентов Credit24 для проведения расчётов, поддержания контакта с клиентами, прямого маркетинга и для развития деятельности. Данные не передаются посторонним лицам, за исключением данных, предоставляемых в случае необходимости органам власти или инстанциям, отвечающим за ведение расчётов или взыскание.

Я хочу послать необходимые приложения по электронной почте. В каком формате они должны быть?

Дополнительные документы присылаются э-письмом в виде приложения в форматах PDF и JPEG.

Куда нужно посылать запрашиваемые приложения к ходатайству о кредите?

Копии необходимых приложений можете прислать нам в сканированном виде по электронной или обычной почте. Отсканированные документы отправьте приложением к электронному письму на адрес klienditeenindus@credit24.ee, а посредством обычной почты отправьте их по адресу:

IPF Digital Estonia OÜ
Lõõtsa 5, Tallinn, 11415

Является ли ходатайство о Кредитном счёте Credit24 платным?

Представление ходатайства о Кредитном счёте является бесплатным. В связи с заполнением ходатайства на мобильный телефон клиента присылается PIN-код. PIN-код тоже бесплатный.

Как ходатайствовать о Кредитном счёте Credit24?

Ходатайство о Кредитном счёте можно представить на домашней странице Credit24

  1. Войдите на домашнюю страницу нашей услуги
    • Банковская ссылка
    • Пароль
    • ID-карта
    • Мобильный ID

    В случае подачи первого ходатайства о займе закон обязывает заёмщика и заимодавца встретиться лично, поэтому клиентам, в первый раз ходатайствующим о кредите, нужно прийти в представляющую нашу сторону почтовую контору или в наш главный офис по адресу Lõõtsa 5, Tallinn.

  2. Тем не менее, ходатайство о кредите можно при желании представить уже перед тем, как идти на почту, сразу после заполнения регистрационной формы пароля. Мы дадим окончательный ответ и переведём деньги непосредственно после встречи с Вами и установления Вашей личности.
  3. После этого Вы можете выбрать продукт Кредитного счёта из числа предлагаемых Вам вариантов. Вы можете без труда сравнить месячные платежи Кредитного счёта с помощью кредитного калькулятора. Если Вы нашли подходящий продукт, подтвердите свой выбор и переходите к оформлению согласия с условиями предоставления займа.
  4. Если Вы подтвердили согласие с условиями кредита, то можете ходатайствовать о получении денег сразу на свой расчётный счёт или не переводить деньги (открывая Кредитный счёт). При необходимости мы можем попросить Вас прислать дополнительные документы до того, как перевод денег станет возможным.
Кто может ходатайствовать о Кредитном счёте Credit24?

О предоставлении Кредитного счёта Credit24 может ходатайствовать частное лицо, достигшее 18 лет, содержащее в порядке свои денежные потоки и имеющее свой личный номер мобильного телефона. Ходатайство о Кредитном счёте можно представить в любое время суток. Мы переведём деньги на Ваш счёт с 8.00 до 22.00. Договор о Кредитном счёте всегда персональный. Варианты Кредитных счётов Вы найдёте в таблице продуктов.

Получу ли я в дальнейшем займ посредством услуги Credit24?

Да, получите. Теперь в более гибкой и льготной форме, чем раньше. Обновлённый Кредитный счёт отличается от Credit24 тем, что Вы можете выбрать подходящий для себя лимит Кредитного счёта и снимать деньги в пределах лимита именно в том количестве, которое необходимо. Вы всегда можете сами выбрать, какую часть займа вы будете выплачивать каждый месяц, но всё-таки не менее минимальной месячной выплаты (например, 500 евро – на 4 месяца).

С Кредитного счёта можно снимать деньги дополнительно в пределах кредитного лимита. Вы не должны снимать всю сумму займа сразу, но можете снимать деньги в текущем порядке дополнительно, посредством страницы самообслуживания Credit24. Срок возврата займа и минимальный месячный платёж всегда рассчитываются заново, когда Вы снимаете деньги в пределах кредитного лимита.

У меня открыт кредит в Credit24. Как я могу войти в среду самообслуживания?

Если у Вас открыт кредит Credit24, то войти в среду самообслуживания Credit24 можно с помощью имеющейся на главной странице кнопки «ВОЙДИТЕ». На странице входа выберите «ПЕРЕЙТИ К СТАРОЙ УСЛУГЕ ЗДЕСЬ», после чего Вас, в случае успешной идентификации личности, перенаправят в среду самообслуживания.

Возврат займа

На какой расчётный счёт нужно переводить деньги?

Получатель: IPF Digital Estonia OÜ
р/с Swedbank EE242200221061005344

В платёжном поручении просим указать номер ссылки, а в пояснении номер ходатайства о займе или личный код. Если оплата совершается не с Вашего персонального расчётного счёта, просим в пояснении указать фамилию и личный код того лица, за которое вносится платёж.

Почему я получил(а) напоминание, хотя счёт уже оплачен?
  • В платёжном поручении надо указать номер ссылки, а в поле пояснения к платежу нужно добавить номер договора о займе. Просим проверить, чтобы данные о платеже были верными. При необходимости свяжитесь со службой поддержки клиентов.
  • Наименование получателя должно быть указано правильно. Получателем должен быть IPF Digital Estonia OÜ. Если получателем указан Credit24, то сумма будет возвращена банком на Ваш расчётный счёт.
  • Платежи проверяются и вводятся в систему Credit24 утром следующего дня после оплаты, затем Вам будет отправлено сообщение с подтверждением получения платежа. Поскольку оплата производится на счёт Swedbank, пожалуйста, примите во внимание время, которое уходит на межбанковские переводы в случае, если оплата будет произведена из другого банка. Например, в выходные и в дни государственных праздников межбанковские платежи не осуществляются.
Почему в Krediidiinfo всё ещё имеется пометка о задолженности, хотя задолженность уже погашена?

В Krediidiinfo данные о погашенных задолженностях частных лиц хранятся до трёх лет.

Что произойдёт, если я не произведу выплату по займу своевременно?

Если Вы опоздаете с оплатой, то к сумме займа будут добавлены плата за напоминание и за письмо с долговым требованием, которые указаны в прейскуранте. На тридцатый день задержки мы будем обязаны передать задолженность в инкассационную фирму. При возникновении трудностей с выплатой обязательно свяжитесь с нами, поскольку совместно мы сможем найти решение!

Что делать, если я не получил(а) график платежей?

График платежей можно в любое время посмотреть в среде самообслуживания. При желании мы пришлём Вам график снова по электронной почте или обычным письмом по почте, Вам нужно только лишь сообщить нам об этой необходимости.

Как и на каком основании нужно производить возврат займа ?

Вы можете возвратить займ в среде самообслуживания, интернет-банке, на почте или в банке на основании графика платежей, который мы отправим Вам по электронной почте или на почтовый адрес, указанный Вами в ходатайстве.

Что такое платёжный отпуск?

Платёжный отпуск является платной услугой, благодаря которой выплата всех Ваших взносов будет отсрочена на 30 дней.

Платёжный отпуск невозможно взять:

  • если есть задержка по ежемесячному платежу
  • в течение 2 месяцев подряд
Возможно ли продлить срок выплаты займа ?

Срок выплаты займа можно продлить на 30 дней, для этого войдите в среду самообслуживания и подайте ходатайство о платёжном отпуске.

Другие вопросы

Что такое ставка затратности займа ?

Ставка затратности займа выражает нагрузку расходов заёмщика в пересчёте на один год. Поскольку имеется в виду годовая ставка, то в случае краткосрочных займов зачастую рассчитанный процент не может выразить адекватную оценку затратности займа. В случае займа, срок возврата которого составляет меньше месяца, уравнение расчёта ставки затратности не только преумножает, но и многократно складывает интрессы займа. Поэтому процент ставки затратности займа тем выше, чем короче срок оплаты займа.

Может ли кто-либо другой, используя мои данные, взять займ?

Если Вы раньше были нашим клиентом и Ваша личность установлена, то это теоретически возможно. Очень важно, чтобы Вы не разглашали номер пользователя и пароли интернет-банка, а также пароль Credit24 и не оставляли бы их на видном месте, тогда они не смогут попасть в руки злоумышленников. По статистике наибольшая часть воровства идентифицирующих данных происходит внутри семьи. Поэтому нельзя доверять свои банковские пароли никому.

Препятствует ли взятие займа в Credit24 взятию банковского займа или делает этот процесс более сложным?

Если Вы всегда вовремя выполняли свои финансовые обязательства, то это не должно повлиять на решение о предоставлении банковского кредита, поскольку потребительский кредит является распространённым способом финансирования наравне с другими видами кредитов или лизингов. При необходимости мы можем своим клиентам выдать подтверждение соответствующего содержания, в котором будет констатировано отсутствие задолженностей и обязательств перед Credit24.

Об услуге

Что мне делать, если я подал(а) ходатайство о платёжном отпуске, но передумал(а) и желаю всё-таки выплатить займ ?

Если Вы подали ходатайство о платёжном отпуске, однако решили всё же произвести регулярный платёж, то просим сообщить нам об этом, чтобы мы могли аннулировать ходатайство о платёжном отпуске (в противном случае Ваш платеж автоматически подтвердит запрос на получение платёжного отпуска).

После подачи заявления о предоставлении платёжного отпуска мы в течение 5 дней ждём получения его оплаты, позже ходатайство станет недействительным. Все платежи, осуществлённые в течение этого периода и являющиеся по сумме равными или превыщающими оплату платёжного отпуска, подтверждают заявление о предоставлении платёжного отпуска.

Выдаёт ли Credit24 кредиты и предприятиям?

Credit24 оказывает финансовую услугу только частным лицам.

Можно ли получить сумму займа и наличными деньгами?

Credit24 переводит сумму займа только на Ваш расчётный счёт.

Ходатайство о займе

Я представил(а) ходатайство о займе , но до сих пор не получил(а) ответа

В среде самообслуживания Вы можете в любое время проследить, на каком этапе находится рассмотрение вашего ходатайства о займе и нужно ли представлять дополнительные данные. При необходимости свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Когда можно ходатайствовать о займе ?

Ходатайство о займе можно представлять на нашей домашней странице ежедневно и круглосуточно. Ходатайства о займе рассматриваются ежедневно с 08:00 до 22:00 часов. Ходатайство о займе можно подавать и в сотрудничающих с нами магазинах Maxima XX и XXX. Список магазинов приведён здесь.

Что означает установление личности и нужно ли мне проходить эту процедуру?

В соответствии с требованиями «Закона о пресечении отмывания денег и финансирования терроризма», принятого 28.01.2008, все клиенты, в первый раз ходатайствующие о получении займа , должны пройти процедуру установления или засвидетельствования личности в конторе Credit24 или в одной из почтовых контор Eesti Post, представляющих Credit24.

Установление личности является одноразовой обязательной процедурой для всех лиц, ходатайствующих о займе . Если в дальнейшем Вы будете входить в нашу систему через пароли интернет-банка Swedbank и Danske Bank, с помощью ID-карты или мобильного ID, то нового засвидетельствования личности не потребуется..
Для входа в среду самообслуживания Вы можете зарегистрировать и пароль, но каждый раз, когда Вы регистрируете новый пароль (например, если Вы его забыли), Вы должны в целях безопасности подтвердить его посредством нового засвидетельствования личности.

Когда деньги поступят на мой расчётный счёт?

Деньги поступят на Ваш расчётный счёт в течение нескольких минут после того, как Вы получили SMS-сообщение с ответом о положительном решении.

Почему моё ходатайство о займе не удовлетворено?

Наиболее частые причины, по которым Credit24 отказывает в удовлетворении ходатайства, являются следующими:

  • Ходатайствующее лицо внесено в регистр платёжных нарушений. Информацию о платёжных нарушениях можно проверить по адресу www.krediidiinfo.ee.
  • Ходатайствующее лицо не выплатило (своевременно) прежние кредиты, полученные в Credit24 или в каком либо другом финансовом учреждении.
  • Предоставлены недостаточные или неточные данные.
  • Ваша фамилия и номер расчётного счёта отличаются от данных, хранящихся в базе данных банка.

NB! Если Вы случайно ввели неверные данные, то свяжитесь со службой поддержки клиентов по номеру телефона 1324.

При ходатайстве о займе я не получил(а) SMS-код. Что делать?

Просим проверить, чтобы в ходатайстве был указан правильный номер телефона. Если номер телефона правильный и в течение 5 минут Вы не получили сообщения, то свяжитесь со службой поддержки клиентов по номеру телефона 1324.

Могу ли я аннулировать ходатайство о займе ?

Если Вы ещё не получили положительного ответа на ходатайство, то его можно аннулировать, незамедлительно связавшись с нами и сообщив о своём желании.

Если Вы уже получили положительный ответ SMS-сообщением и деньги переведены на Ваш расчётный счёт, то на основании письменного заявления Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней.

Для отказа от договора просим отправить нам по электронной почте или обычным письмом по почте заявление, в котором будут указаны Ваши имя и фамилия, личный код, номер договора и дата. Просим добавить дату возврата займа и информацию о том, из какого банка будет произведена оплата.

Что нужно делать, если моя задолженность передана в инкассо?

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с инкассационной фирмой (контактные данные есть в среде самообслуживания), которая занимается востребованием Вашей задолженности. С представителями инкассационной фирмы можно будет договориться о составлении подходящего Вам графика платежей.