Кодекс добросовестной практики | Credit24.lv

Кодекс добросовестной практики Credit24

O Кодексе добросовестной практики

Кодекс добросовестной практики Credit24 определяет cтандарты обслуживания клиентов в потребительском кредитовании.

Кодекс является подтверждением тому, что в своей деятельности Credit24 всегда соблюдает все юридические и установленные законом нормы и работает в соответствии со стандартом, изложенным в этом кодексе.

Юридические требования

С точки зрения нормативных актов потребитель, берущий кредит, юридически защищен в вопросах, относящихся к:

  • Рекламе
  • Информации, которую должен получить потребитель перед заключением договора о кредитовании
  • Содержанию договора о кредите
  • Досрочному возврату кредита
  • Уплате долга в рассрочку
  • Обработке данных физических лиц

С более подробной информацией можно ознакомиться:
— в Центре защиты прав потребителей (http://www.ptac.gov.lv/ru )
— в Государственной инспекции данных (http://www.dvi.gov.lv/)
— в Совете по конкуренции (http://www.kp.gov.lv/)

Для чего предназначен Кодекс добросовестной практики?

Кодекс добросовестной практики обязателен по отношению ко всем клиентам, взявших кредит или желающих его взять у Credit24, независимо от величины суммы или срока возврата.

Kодекс дает клиентам полную информацию о правах клиентa с точки зрения потребителя. За выдачей потребительских кредитов в Латвийской Республике наблюдает Центр защиты прав потребителей (PTAC).

Credit24 работает в соответствии с особым разрешением (лицензией) Nr.NK-2016-042 для оказания потребителям услуг по кредитованию в Латвийской Республике.

O Credit24

Credit24 предлагает физическим лицам получить быстрый краткосрочный кредит без залога. Сумма кредита составляет от 50 до 3000 евро, а срок возврата – от 1 до 36 месяцев. Быстрые кредиты предназначены преимущественно для погашения срочных непредвиденных и небольших расходов. Для получения кредита необходимо иметь мобильный телефон, адрес эл. почты и номер счета в любом банке Латвии.

Торговая марка Credit24 принадлежит SIA IPF Digital Latvia. В свою очередь SIA IPF Digital Latvia входит в состав International Personal Finance, которое зарегистрировано в Великобритании, и чьи акции котируются на Лондонской финансовой бирже. Название акции IPF. Дополнительную информацию о нашем материнском предприятии можно получить здесь: www.ipfdigital.com

SIA IPF Digital Latvia зарегистрирован в Регистре предприятий Латвийской Республики 10.04.2007 за единым регистрационным номером 50003913651, адрес: Ул. 13 января 3, Рига, LV-1050. SIA IPF Digital Latvia занимается кредитованием частных лиц. Компания предоставляет краткосрочные (до 36 месяцев) кредиты физическим лицам, kоторые заполнили заявку на домашней странице, и которым SIA IPF Digital Latvia подтвердил предоставление кредита в соответствии с условиями компании . Перед выдачей кредита SIA IPF Digital Latvia и заемщик в электронной форме заключают договор о кредите, при этом заемщик подтверждает свое согласие с его условиями с помощью специально присвоенного кредитором ПИН-кода или электронной подписи. Условиями предусмотрено право заемщика на получение письменного экземпляра договора, для чего необходимо подать соответствующий запрос.

 

Наши обязательства

Мы обязуемся:

  • Обеспечить конфиденциальную обработку данных физических лиц, используя безопасные и надежные системы информационных технологий. Все запросы информации с нашей стороны делаются только и исключительно для обеспечения Вашей безопасности.
  • Всегда предоставлять Вам исчерпывающую информацию об условиях кредита.
  • Обеспечить соответствие всех наших услуг и продуктов всем обязательным правовым актам и условиям.
  • Не оказывать на Вас никакого давления в принятии кредитных обязательств, и следить, чтобы все наши партнеры действовали так же.
  • Всегда помогать Вам, когда будет необходима информация или другие указания.
    Объяснить, как кредитные обязательства могут повлиять на Вашу финансовую ситуацию.
  • Всегда действовать честно и быть открытыми.
  • Быстро и профессионально реагировать при возникновении  непредвиденной ситуации, и предоставить всю необходимую поддержку для решения ситуации.
  • Солидарно и с пониманием рассмотреть любую ситуацию, связанную с финансовыми сложностями, и сделать все возможное, чтобы помочь клиенту.
  • Заботиться, чтобы все наши сотрудники всегда были информированы и сведущи, и что все процедуры, которые они соблюдают в ежедневной работе, соответствуют установленному в этом кодексе.
  • С максимальным чувством ответственности реагировать на Ваши отзывы, поскольку нам очень важно Ваше мнение.
  • Обеспечить Вам лучшее обслуживание клиентов на высшем уровне.

 

Информация и маркетинговая коммуникация

  • Время от времени мы можем связываться с Вами, используя различные средства связи, например, электронную почту, телефонные звонки или сообщения, чтобы рассказать о наших новинках, услугах и продуктах, которые могли бы Вас заинтересовать. Мы будем делать это только в том случае, если Вы дадите нам свое разрешение. У Вас всегда будет возможность отказаться от получения такой информации
  • Мы намеренно не будем присылать маркетинговые материалы о наших услугах клиентам, которым не исполнилось 18 лет.
  • Мы позаботимся, чтобы все наши рекламные и маркетинговые материалы были понятны и не вводили в заблуждение.
  • Наши рекламные и маркетинговые материалы соответствуют принятым правовым актам о рекламе.

 

Потребительские кредиты

Заявка на получение кредита

  • Мы предоставим Вам всю необходимую информацию, чтобы Вы могли принять решение о наиболее подходящем и лучшем кредите.
  • Мы позаботимся о том, чтобы все заявки на получение кредитов были оценены соответствующим образом.

Идентичность

При подаче заявки на получение кредита мы Вас проинформируем о том, какие данные нам необходимы для проверки Вашей личности, используя различные внешние регистры (например, Creditinfo). Это важно с точки зрения Вашей безопасности и соответствует Закону о защите данных физических лиц.

Оценка кредитоспособности

Как ответственное кредитное учреждение мы должны быть уверены, что все заявки на получение кредита тщательно проверяются, чтобы оценить Ваши возможности вернуть кредит. Для этого мы принимаем во внимание следующие факторы:

  • Сумму и срок возврата кредита, которые Вы запросили
  • Историческую информацию о дисциплине Ваших платежей
  • Информацию из других кредитных регистров
  • Имеющиеся у Вас кредитные обязательства
  • Ваши личные данные
  • Ваше соответствие кредитной политике Credit24
  • Ваши доходы

В процессе оценки обрабатывается информация, которую Вы нам предоставили, информация, которая у нас уже имеется в связи с Вашими данными, и историческая информация о Вашей дисциплине платежей, а также сведения из других источников информации.

 

Возврат кредита

  • Мы предоставим Вам всю необходимую информацию в связи с возвратом кредита — где, когда и как делать платежи по кредиту.
  • Если возврат кредита задерживается, мы немедленно Вас проинформируем, сообщив о факте задержки платежа на электронную почту, с помощью смс или по телефону.
  • Мы предоставим Вам информацию обо всех процедурах и возможностях возврата долга, а также напомним обо всех последствиях, которые могут быть связаны с невыполнением обязательств по кредитному договору.
  • Мы профессионально и с пониманием отнесемся ко всем случаям финансовых трудностей, и сделаем все возможное, чтобы помочь Вам решить сложившуюся ситуацию.
  • Мы сообщим Вам, если информация о задержке возврата кредита будет передана третьей стороне, например, компании по взысканию долгов. Мы проследим, чтобы наши партнеры понимали и следовали в своей работе наши ценностям и установкам.

Мы можем помочь друг другу

  • В случае если у Вас возникли сложности с возвратом своего кредита, важно, чтобы Вы сообщили нам об этом как можно скорее, поскольку только при обоюдном сотрудничестве и обмене информацией мы вместе сможем найти наилучшее решение. Чем больше информации об обстоятельствах Вашей финансовой ситуации у нас будет, тем лучше мы сможем Вам помочь.
  • Мы полагаемся на то, что во время нашего сотрудничества наше взаимное общение будет открытым и честным (у нас всегда будет возможность с Вами связаться).

 

Порядок рассмотрения отзывов/жалоб

  • Если хотите предоставить нам отзывы или подать жалобу, Вам необходимо связаться с нами по телефону или электронной почте, или прийти в наш офис.
  • Мы сделаем все, чтобы решить Ваш вопрос в тот же день. Если это будет невозможно, мы сообщим Вам точное время, когда мы свяжемся с Вами повторно.
  • В случае, если хотите назначить другого человека для разговора, например, кого-то из членов Вашей семьи, друзей или представителя какой-либо организации, мы согласимся вести разговор только в случае, если получим нотариально заверенную доверенность с правом представлять Ваши интересы.
  • В случае если Вы не довольны полученным ответом или предложенным решением, у Вас есть право сообщить об этом Центру защиты прав потребителей.

 

Защита данных и конфиденциальность

  • В момент подачи заявки на получение кредита мы сообщим Вам, что можем использовать предоставленную Вами информацию для проверки или сравнения в других базах данных (например, Creditinfo). Мы будем тщательно хранить полученную информацию и можем использовать ее в статистических целях, в процессах или в ситуациях по возврату долгов, а также для передачи информации государственным учреждениям, если возникнет подозрение в незаконной деятельности.
  • Мы своевременно сообщим Вам о том, что планируем сообщить Кредитному регистру должников о сложившейся ситуации в связи с возникновением Вашего долга.
  • Если задержка превышает 30 дней, Credit24 вправе передать информацию о задержке Вашего платежа нашим партнерам — компании по взысканию долгов.
  • Мы ни в коем случае не разгласим информацию о Вас третьей стороне, за исключением случаев, когда:

— Мы вынуждены это сделать в соответствии с нормами закона.

— Мы получили Ваше разрешение.

 

Информация

Телефон: 8824
Факс: 67 218 137
Э-почта: info@credit24.lv
Обслуживание клиентов и рассмотрение заявлений каждый день 8:00-22:00